Neue Flatfee gegen Telefon-Stress

Amadeus will eine „entspanntere Situation“ bei komplexen Help Desk-Anfragen ermöglichen.

Mit Stichtag 1. September 2010 wird eine neue Variante für Anrufe beim Amadeus Help Desk eingeführt: Mit einer Flatfee von 3,90 Euro pro Terminal und Monat können Reisebüro-Mitarbeiter stressfrei im Help Desk anrufen.

Die bisherige Lösung, Gespräche nur über eine kostenpflichtige 0900-Nummer anzubieten und zeitgenau abzurechnen, wurde zwar von Kunden akzeptiert, die nur sehr selten anrufen. Bei komplexeren Fragen, die eine längere  Bearbeitungszeit notwendig machten, wurde diese „payline“ als zu stressig empfunden.

Markus Emhofer (Foto), Leiter Customer Service bei Amadeus Austria: „Wir haben die Anregung von Kunden gerne aufgenommen, alternativ eine Flatfee anzubieten. Das entspannt die Situation.“

Foto © Amadeus Austria